Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 22spa

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "22spa" hoặc "Nền tảng" chỉ website, ứng dụng và toàn bộ dịch vụ kỹ thuật số được vận hành tại tên miền 22spa.app cùng các tên miền liên kết.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng" chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng 22spa.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ sảnh trò chơi, tính năng thanh toán, chương trình khuyến mãi và các tính năng khác do 22spa cung cấp.
• "Tiền thưởng" chỉ các khoản tiền khuyến mãi, điểm thưởng, hoàn trả cược (cashback) và bất kỳ phần thưởng nào khác do 22spa tặng thưởng có điều kiện.
• "Giao dịch" chỉ mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, chuyển khoản nội bộ và đặt cược trong hệ thống 22spa.

Các Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ thành viên tại Việt Nam khi truy cập và sử dụng nền tảng 22spa, bất kể thông qua trình duyệt web, ứng dụng mobile hay bất kỳ phương thức kết nối nào khác. Bằng cách tạo tài khoản 22spa, bạn xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản này cũng như Chính sách bảo mật của 22spa.

Để đăng ký và duy trì tài khoản 22spa hợp lệ, thành viên phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Độ tuổi: Thành viên phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 22spa nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Năng lực pháp lý: Thành viên phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam tại thời điểm đăng ký và sử dụng dịch vụ.
3. Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu và vận hành một (01) tài khoản 22spa duy nhất. Nghiêm cấm đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm việc dùng thông tin cá nhân của người khác.
4. Thông tin chính xác: Thành viên có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Thông tin giả mạo sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không hoàn trả số dư.
5. Xác minh danh tính (KYC): 22spa có quyền yêu cầu thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hình chụp selfie) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền hoặc trong các trường hợp cần thiết vì lý do bảo mật.

Khi tham gia các trò chơi trên nền tảng 22spa, thành viên đồng ý tuân thủ các quy định cá cược sau:

• Mỗi ván cược được xem là hoàn tất và không thể hủy khi đã được hệ thống 22spa xác nhận thành công.
• Kết quả các ván chơi do hệ thống máy chủ 22spa xử lý là kết quả cuối cùng. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn ván chơi, 22spa sẽ hủy ván đó và hoàn trả tiền cược về tài khoản thành viên.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi và có thể thay đổi theo từng thời điểm.
• 22spa có quyền điều chỉnh mức cược tối đa đối với từng thành viên trong các trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng lợi thế hệ thống.
• Thành viên tự chịu trách nhiệm về mọi quyết định cá cược của mình. 22spa không chịu trách nhiệm về khoản thua lỗ phát sinh từ các quyết định cá cược của thành viên.

Đối với sảnh Casino trực tuyến, kết quả từ các dealer trực tiếp được ghi hình và lưu trữ. Thành viên có quyền yêu cầu xem lại video ván chơi trong vòng 72 giờ kể từ khi ván kết thúc nếu có tranh chấp.

22spa hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay QR, Vietcombank, Techcombank và BIDV.

• Nạp tiền: Giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì sau khi thanh toán thành công qua cổng thanh toán. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền: 22spa cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5–15 phút làm việc đối với tài khoản đã xác minh danh tính. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần.
• Xác minh trước rút: Thành viên phải hoàn thành xác minh KYC trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi tổng số tiền rút vượt 10.000.000 VNĐ trong một tháng.
• Trùng khớp tên: Tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với tên đã đăng ký trên tài khoản 22spa.
• Phí giao dịch: 22spa không thu phí nạp/rút tiền từ phía người dùng. Tuy nhiên, một số phương thức thanh toán có thể phát sinh phí từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử.

22spa cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên thường xuyên. Mọi khuyến mãi đều phải tuân theo các điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình.

• Tiền thưởng khuyến mãi không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp và phải thỏa mãn yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút ra.
• Mỗi thành viên chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi chương trình đó được ghi rõ là định kỳ (hàng tuần, hàng tháng).
• 22spa bảo lưu quyền hủy bỏ tiền thưởng và kết quả thắng cược có liên quan nếu phát hiện thành viên lạm dụng khuyến mãi, đặt cược hai chiều hoặc sử dụng nhiều tài khoản để thu lợi.
• Chương trình khuyến mãi có thể bị sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước, trừ các chương trình đang trong thời gian áp dụng đã được cam kết.
• Việc tham gia khuyến mãi mang tính tự nguyện. Thành viên có thể từ chối nhận tiền thưởng bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 22spa trước khi sử dụng.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng 22spa:

• Đăng ký, sở hữu hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản 22spa.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, mạo danh người khác hoặc sử dụng giấy tờ tùy thân không hợp lệ.
• Thực hiện các hành vi rửa tiền, gian lận tài chính hoặc sử dụng tiền từ nguồn gốc bất hợp pháp để nạp vào tài khoản 22spa.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, thuật toán hoặc điểm yếu của hệ thống để tạo lợi thế không công bằng.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack hoặc bất kỳ công nghệ nào can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống 22spa.
• Đặt cược hai chiều (hedging) hoặc phối hợp với thành viên khác để lạm dụng khuyến mãi một cách có hệ thống.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật, nội dung xúc phạm hoặc nội dung phản cảm trong các kênh liên lạc của 22spa.
• Cho, bán, mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản 22spa cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 22spa của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. 22spa khuyến nghị thành viên:

• Sử dụng mật khẩu có độ mạnh cao — tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 22spa — 22spa không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua điện thoại hay tin nhắn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung.
• Thông báo ngay cho 22spa qua Zalo @22spa hoặc Live Chat nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép.

22spa không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thành viên để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba, bất kể do vô ý hay cố ý.

22spa cam kết đồng hành với thành viên trong việc duy trì thói quen giải trí lành mạnh. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự thiết lập ngưỡng thua lỗ tối đa — hệ thống sẽ tự động dừng ván chơi khi đạt ngưỡng.
• Tự tạm khóa tài khoản: Thành viên có thể tự khóa tài khoản 22spa trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu loại trừ vĩnh viễn sẽ được thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ lúc yêu cầu — tài khoản sẽ bị đóng và không thể mở lại.

Thành viên có thể truy cập các công cụ này tại trang Chơi có trách nhiệm hoặc liên hệ đội hỗ trợ 22spa qua Zalo @22spa để được hỗ trợ thiết lập.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 22spa không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính của thành viên phát sinh từ các quyết định cá cược cá nhân.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố bất khả kháng như thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn hoặc quyết định của cơ quan chức năng.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán trung gian.
• Tổn thất phát sinh do thành viên để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba mạo danh 22spa.
• Nội dung của các website bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 22spa.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 22spa đối với bất kỳ khiếu nại đơn lẻ nào không vượt quá số tiền mà thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự việc xảy ra.

22spa bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản cho mục đích bất hợp pháp.
• Thành viên không qua được quy trình xác minh danh tính (KYC) sau khi được yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền tại Việt Nam.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản, 22spa bảo lưu quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại và tiền thưởng chưa sử dụng. Đối với tài khoản không hoạt động, số dư hợp lệ sẽ được giữ nguyên trong vòng 90 ngày để thành viên liên hệ yêu cầu rút tiền trước khi bị hủy.

22spa bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo theo một trong các phương thức sau:

• Thông báo trực tiếp trên giao diện nền tảng 22spa khi thành viên đăng nhập.
• Gửi thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức của 22spa.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang văn bản này.

Điều khoản sửa đổi có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định khác đi kèm thông báo sửa đổi. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ 22spa sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp nhận các điều khoản sửa đổi đó.

22spa khuyến nghị thành viên thường xuyên kiểm tra trang này để nắm bắt các cập nhật mới nhất về Điều khoản & Điều kiện.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, thành viên có thể liên hệ 22spa qua các kênh hỗ trợ chính thức sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng 22spa — phản hồi trong vòng 2–5 phút.
• Zalo: @22spa — hỗ trợ tiếng Việt 24/7.
• Telegram: @22spa_support
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. 22spa cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.

Nếu không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Ngôn ngữ áp dụng trong mọi thủ tục tố tụng là tiếng Việt.